Завдяки технологіям на базі ШІ оператори мають можливість будувати справжні людські зв’язки в цифровому середовищі. Маркус Адольфссон — віцепрезидент із продуктів нещодавно ребрендованої компанії Keep.Social окреслює ключові уроки, які дозволять учасникам індустрії скористатися цією великою, але поки що маловикористаною можливістю. https://cosmoclub3-review.com.ua/ пропонує своїм гравцям розваги на будь-який смак і чудові бонуси.
Оскільки суспільство входить в еру штучного інтелекту, дехто занепокоєний тим, що людський голос може потонути в технологічній какофонії — і не лише в гемблінгу, який історично був соціальним видом діяльності.
Це занепокоєння частково є реакцією на загальний тренд до усамітнення. Згідно зі щорічним дослідженням American Time Use Survey від Бюро статистики праці США, обсяги особистого спілкування скоротилися більш ніж на 20% у період з 2003 по 2023 рік.
Примітно, що ці роки — починаючи якраз перед запуском Facebook у 2004 році — збігаються з феноменальним зростанням соціальних мереж. Більше того, хоча існують зрозумілі побоювання щодо наслідків зменшення контактів віч-на-віч, фрагментація медіа означає, що з’являється дедалі більше каналів і платформ, здатних підтримувати змістовні розмови незалежно від місцезнаходження співрозмовників.
Залишатися людяними
В ігровій індустрії, де останніми роками приділялася особлива увага переходу з офлайну в онлайн та мобільні додатки, зростає визнання того, що подібні взаємодії можна інтегрувати в цифрове середовище, створюючи більш соціальні спільноти.
Це відображено в нещодавньому ребрендингу компанії KIPEM+ у Keep.Social. Компанія продовжуватиме спеціалізуватися на наданні передового набору соціальних інструментів, розроблених для інтеграції в існуючі онлайн-платформи за допомогою клієнтських API.
«Keep.Social — це сильніша, простіша назва, яка відповідає тому, за що ми стоїмо і чого хочемо досягти», — каже Маркус Адольфссон, віцепрезидент із продуктів компанії.
«Йдеться не просто про активацію залученості; йдеться про її підтримку та про те, щоб вона залишалася справді людяною. KIPEM+ починався як потужний інструментарій, але з нашим зростанням розширилося і наше бачення. Ребрендинг у Keep.Social — це і природна еволюція, і стратегічний сигнал. Ми хочемо змінити те, як бізнес, особливо в сферах iGaming та ставок на спорт, з’єднує бренди зі своїми спільнотами».
Зв’язок зі спільнотою
Розвиток таких спільнот передбачає використання технологій для сприяння природному соціальному обміну, який роками був основою індустрії азартних ігор. Водночас за словами Адольфссона, важливо відходити від суто рекламних постів казино в соцмережах, які гравці сприймають як нещирі.
«Деякі бренди почали пробувати створювати трохи більш соціальний досвід, але вони використовують це радше для маркетингу, а не для створення того відчуття спільноти, яке панує на кожній арені чи в багатьох пабах по суботах», — додає він.
«Ми бачимо зростання залученості та утримання (retention), коли люди відчувають зв’язок із брендом та спільнотою навколо нього. Наша місія — дати брендам можливість будувати соціальні екосистеми, які відчуваються живими: вони працюють на машинному навчанні, але керуються реальними людьми. Ми допомагаємо платформам виводити потрібний контент від потрібної людини в потрібний момент так, щоб це не здавалося роботою алгоритмів, а виглядало автентично».
Ефективне поєднання
На практиці підхід Keep.Social передбачає вдале поєднання машинного навчання з людським голосом, що надає соцмережам, казино та букмекерам щирого тону. Текстовий і відеоконтент, створений спільнотою, оживляє взаємодію в реальному часі через персоналізовані стрічки, профілі, пости, коментарі та чати.
Ці стрічки забезпечують потік цікавого контенту, адаптованого до вподобань користувача, тоді як персоналізовані пости заохочують гравців ділитися ставками, іграми, порадами, історіями та обговореннями.
«Ми побудували систему, де кожна взаємодія може бути підсвічена алгоритмами, але це ніколи не відчувається як механічний процес», — каже Адольфссон. «Наша інфраструктура об’єднує гравців, креаторів та сам бренд у спільну мережу контенту. ШІ допомагає модерувати, пріоритезувати та персоналізувати доставку контенту, тоді як наша архітектура гарантує, що голос належить комусь реальному — гравцеві, команді або брендованому персонажу».
Динаміка iGaming
Якщо для багатьох соціальні мережі в ставках на спорт здаються природним продовженням суботнього обговорення матчу в пабі, то можливості соцмереж для казино визнаються менш широкими. Адольфссон вважає, що такий потужний потенціал у iGaming наразі недорозвинений.
«Ставки на спорт мають очевидні точки соціального дотику, але казино-ігри мають власний прихований соціальний потенціал», — зазначає Адольфссон.
«Гравці пристрасні, забобонні та часто лояльні до конкретних ігор чи провайдерів». Чого не вистачає, так це рівня сторітелінгу та зв’язку. Уявіть, що гравці можуть стежити за трендами, коментувати серії виграшів або святкувати великі джекпоти не просто на стрімі, а в реальному часі в соціальних гілках, через теги та кураторські стрічки. З Keep.Social ми робимо таку динамічну спільноту можливою навіть у контексті обертання слота».
Соціалізація гри
Мета полягає в тому, щоб вибудувати почуття приналежності — те, що вже кілька років є ключовим завданням для прогресивних маркетологів індустрії. Хоча правила реклами на провідних ринках, таких як Великобританія, забороняють будь-які натяки на «тиск з боку оточення», зараз набагато частіше можна побачити ролики, де зображені друзі та родини, а не людина, що грає наодинці.
«Більшість платформ пропонують ізольований, транзакційний досвід, але наша мета — зробити так, щоб вони відчувалися як спільноти, де гравці можуть стежити один за одним, долучатися до розмов і відчувати себе частиною чогось більшого», — додає Адольфссон.
«Ми дозволяємо легко ділитися стратегіями, святкувати перемоги та навіть разом сумувати через програші. Це не просто гейміфікація соціального аспекту; це соціалізація самої гри».
«Потужно, але хитко»
Звісно, будь-якому оператору важливо діяти обережно при розвитку онлайн-спільноти, особливо в соцмережах, які, за словами Адольфссона, мають «потужні, але хиткі» відносини з гемблінгом.
Хоча соціальні медіа сприяють розвитку спільноти та довірі до бренду, вони також можуть посилювати шкідливі звички, якщо з ними поводитися необережно. З огляду на це, Keep.Social має вбудовану сучасну систему модерації та контролю спільноти, а також етичний і зручний для користувача дизайн.
Водночас ШІ розглядається як важливий фактор пошуку однодумців. «Світ стає набагато більшим, і ви зможете знайти людей зі схожими інтересами в різних країнах», — додає Адольфссон. «Ми можемо прогнозувати поведінку та оптимізувати залученість, щоб стимулювати дискусії та допомагати знаходити ці реальні зв’язки».
«Щоб вас бачили, а не сегментували»
ШІ також може відігравати ключову роль у підсиленні людських моментів, а не в їх заміні. Ключ до максимізації соціальних зв’язків через ігри полягає в тому, щоб люди відчували, що їх «бачать, а не просто сегментують».
«ШІ може прогнозувати поведінку та навіть симулювати розмову, але він не може замінити емоційний зв’язок», — каже він. «Майбутнє не в тому, щоб обирати між алгоритмами та автентичністю, а в тому, щоб будувати технології, які забезпечують і те, і інше».
Інструменти Keep.Соціальні розроблені для легкої інтеграції в існуючі системи, що відрізняє їх від інших пропозицій на ринку, де багато платформ просто додають соцмережі як другорядну функцію.
«Ми з нуля побудували інфраструктуру, яка легко підключається, масштабується та є специфічною для галузі», — каже Адольфссон. «Але більше того, ми пропонуємо філософію: спільнота — це не просто функція, це майбутнє утримання гравців. Ми допомагаємо брендам досягти цього, не втрачаючи контролю над даними, безпекою користувачів чи тоном спілкування».
Зміна сприйняття
Хоча iGaming та ставки на спорт є очевидними напрямками для таких рішень, Адольфссон переконаний, що технологія застосовна в найрізноманітніших сферах, навіть поза межами гемблінгу. Проте зараз основна увага зосереджена на азартних іграх та спробі змінити сприйняття галузі на краще.
«Більшість операторів розглядає соціальні мережі як маркетинговий канал, а не як частину продукту», — зазначає Адольфссон. «Але сьогоднішні гравці очікують більшого — вони хочуть, щоб зв’язок був частиною основного досвіду». Це величезна можливість вийти за межі простого залучення клієнтів і перейти до розбудови справжньої спільноти».
