Клієнти «ПриватБанку» по всій Україні 15 серпня повідомляють про проблеми з безготівковою оплатою товарів кредитними картками. Через збої під час проведення платежів у супермаркетах утворюються черги, а банк уже повідомив, що працює над усуненням несправності.
Про проблеми з оплатою користувачі почали повідомляти в соціальних мережах. За їхніми словами, операції з картками не проходять через платіжні термінали, через що покупці змушені повторювати спроби або шукати інший спосіб розрахунку.
Найбільше незручностей збій створює у торговельних мережах, де оплата карткою є основним способом розрахунку. Якщо термінал не може провести операцію, обслуговування одного покупця займає більше часу, що призводить до накопичення людей біля кас.
У банку підтвердили наявність проблеми та заявили, що фахівці вже працюють над її вирішенням. «ПриватБанк» не повідомив про остаточний час відновлення роботи сервісу, тому клієнтам доводиться враховувати можливі труднощі під час розрахунків картками.
Причина збою наразі не уточнюється. Зокрема, невідомо, чи проблема пов’язана безпосередньо з роботою банківської системи, каналами передачі даних або взаємодією карток із платіжною інфраструктурою торговельних закладів.
Ситуація впливає саме на безготівкові операції, тоді як конкретний перелік сервісів, яких стосується збій, банк поки не деталізував. Через це користувачі можуть стикатися з різним результатом під час спроб провести платіж у різних торговельних точках.
Для покупців практичним наслідком проблеми стали затримки на касах і необхідність мати альтернативний спосіб оплати. Якщо несправність триватиме, навантаження може зрости на інші платіжні канали та банкомати, однак інформації про масштаб таких наслідків наразі немає.
«ПриватБанк» є найбільшим банком за кількістю клієнтів в Україні та має широку мережу обслуговування фізичних осіб. Банк активно використовує цифрові канали та карткові платежі, тому технічні перебої можуть одночасно позначатися на значній кількості користувачів.
Безготівкові розрахунки в Україні здійснюються через банківську та платіжну інфраструктуру, до якої входять емітент картки, платіжна система, еквайр та торговельний термінал. Під час звичайної покупки запит на авторизацію проходить між цими учасниками, а збій на будь-якій ділянці може перешкодити завершенню операції.
Наразі головним невирішеним питанням залишається час повного відновлення платежів. Після усунення технічної проблеми банк має також оцінити, чи всі операції обробляються коректно, щоб клієнти не стикалися з повторними відмовами під час розрахунків.
