Післяплата — популярний спосіб оплати в Україні. Покупці, які здійснюють покупки онлайн, отримують певну гарантію: товар можна перевірити перед тим, як віддати за нього гроші. Проте продавці часто вбачають в післяплаті ризики та незручності. Чи справді це так? Відповідь надають експерти проєкту «Школа бізнесу Нова пошта».
Що таке післяплата і чому вона популярна?
Післяплата — це форма оплати товару, при якій покупець розраховується лише після його отримання, зазвичай під час перевірки його в пункті видачі чи в присутності кур’єра. Значна частина українців обирають її, замовляючи щось в інтернет-магазинах. Причини очевидні:
- гарантія якості — покупець платить, лише переконавшись, що товар відповідає опису;
- безпечність — мінімізується ризик шахрайства, адже гроші не надходять продавцеві, якщо товар не переданий;
- зручність — не потрібно заздалегідь платити, особливо якщо покупець має сумніви щодо надійності магазину.
Переваги післяплати для бізнесу
Ця форма оплати має багато “плюсів” не лише для клієнтів, а й для продавців. Зокрема:
- Залучення нових клієнтів — післяплата може підштовхнути до покупки клієнтів, які вагаються. Вона збільшує кількість замовлень, особливо серед тих, хто не готовий відразу оплачувати товар з будь-яких причин.
- Підвищення довіри — магазини, які пропонують оплату після отримання замовлення, демонструють відкритість та впевненість у якості своєї продукції.
- Збільшення середнього чека — клієнти, які знають, що заплатять лише після отримання товарів, що підштовхує їх робити дорожчі покупки.
Ризики післяплати для продавців
Попри очевидну зручність для клієнтів, післяплата все ж має низку незручностей для підприємців:
- Відмова від отримання — покупець може просто не забрати посилку, що призведе до додаткових витрат на доставку в обидва боки.
- Пошкодження товару при доставці — якщо замовлення пошкоджується під час транспортування, покупець може відмовитися його приймати, що призведе до збитків для продавця.
- Затримки з оплатою — гроші за товар надходять до продавця із невеликою затримкою, що може негативно вплинути на його грошовий оборот.
Щоб мінімізувати ці ризики підприємець може застосувати дві дієві стратегії. По-перше, встановити передоплату — невеликий аванс для покриття вартості доставки, що знижує ймовірність повернення товару. По-друге, аналізувати поведінку клієнтів — впровадити програму лояльності та розпізнавати недобросовісних покупців. Наприклад, блокуйте повторні замовлення від тих, хто раніше не забирав товар.
Чи варто пропонувати післяплату?
Однозначно так, особливо якщо ви працюєте в галузі з високою конкуренцією, наприклад, продаж товарів масового споживання чи електроніки, де післяплата є одним з інструментів для залучення клієнтів. Проте слід враховувати фінансові ризики, ретельно оптимізувати процеси та співпрацювати лише з надійними кур’єрськими службами.
