Чому керівнику легше зробити все самому, ніж довірити це команді, навіть коли він раціонально розуміє, що довіряти потрібно?
Майже кожен засновник проходить через один і той самий момент. Компанія росте, задач стає більше, ніж рук, а керівник продовжує тримати на собі рішення, які давно мали б ухвалювати інші. Він фізично не встигає, але й не може змусити себе відпустити контроль.
Проблема рідко в людях, яким не довіряють. Вона в системі, якій довіряти ще нема за що, – Артем Ляшанов.
Про делегування
Засновник, який сам будував компанію з нуля, тримає стандарти якості в голові і ніде більше. Звідси й страх:
- Втратити якість, бо ніхто не зробить так само добре;
- Втратити швидкість, бо навчання іншого здається довшим, ніж зробити самому;
- Втратити контроль, бо невідомість некомфортна.
«Мікроменеджмент це майже завжди не риса особистості, а реакція на відсутність структури. Людина намагається компенсувати власним тілом те, що мала би робити система», – зазначає Артем Ляшанов.
Пояснення суті делегування
У трастовому праві є чітке правил, коли трасті (управитель) делегує свої повноваження агенту, він не звільняється від відповідальності. Він залишається відповідальним за дії цього агента так само, як за власні.
Це майже точна метафора корпоративного делегування.
«Делегувати завдання не означає делегувати відповідальність. CEO, який передав рішення команді, але вдає, що тепер це не його справа, просто перекладає провину наперед. Делегування, це коли ти довіряєш виконання, але залишаєшся власником результату», – підкреслює Артем Ляшанов.
Більшість невдалих делегувань ламаються на одній і тій самій помилці, коли керівник передає задачу, але не передає речі, без яких вона не працює:
- Повноваження. Право ухвалювати рішення, а не лише виконувати;
- Контекст. Чому ця задача важлива і як вона вписується у загальну картину;
- Критерії успіху. Як виглядає добре зроблено саме для цієї людини.
«Передати задачу без контексту це перекладання роботи. Людина, яка отримала задачу без розуміння навіщо, буде постійно повертатися за підтвердженням і ви знову станете бутылочним горлом власної компанії», – каже Артем Ляшанов.
Що це дає бізнесу
Делегування, побудоване на довірі та чіткій структурі, а не на контролі, має вимірюваний ефект: компанії, де керівники ефективно делегують, демонструють суттєво вищі темпи зростання доходу, ніж ті, де керівник тримає все на собі.
Крім фінансового результату, це впливає на саму команду:
- Людина, якій довіряють рішення, а не лише виконання, розвивається швидше;
- Команда вчиться діяти без постійного підтвердження згори;
- Засновник нарешті отримує час на стратегію, а не на гасіння пожеж.
Дослідження Gallup, що охопило 143 керівників компаній зі списку Inc. 500, показало, що CEO з високим рівнем навички делегування за три роки демонстрували темпи зростання на 112 відсоткових пунктів вищі, ніж керівники з низьким рівнем цієї навички, і отримали 33% більший дохід. Іншими словами, делегування це не вимірюваний фактор конкурентної переваги, який напряму впливає на швидкість масштабування бізнесу
