ТОП:
Четыре месяца назад «Киевстар» ввел уникальную систему оценивания абонентами качества обслуживания своего оператора. Ее результаты являются наглядным свидетельством высокого уровня услуг, которые предоставляет компания. Об этом "Фразе" сообщили в пресс-службе «Киевстар». Также в сообщении отмечается: "Традиционно высокое качество абонентского обслуживания является одной из важных составляющих комплексного подхода к качеству услуг, который воплощает в жизнь компания. Начиная с мая, каждый абонент компании «Киевстар» имеет возможность высказать свое мнение относительно качества обслуживания, позвонив на специальный короткий номер 466*55 и выставив свои оценки работы с помощью интерактивного автоответчика. А также ради обеспечения большей объективности полученной обратной связи, каждый день части абонентов, которые звонят в call-центры «Киевстар» и общаются с его экспертами, предлагают остаться на линии и ответить на вопросы интерактивной анкеты. Абоненты ставят оценку качеству обслуживания своего мобильного оператора по таким критериям: удовлетворенность в целом; оценка времени ожидания; вежливость и внимательность эксперта; понятность объяснений эксперта; уровень знаний эксперта. Система «народной» оценки получила широкую поддержку среди клиентов, и в результате была зафиксирована большая активность желающих принять участие в интерактивном опросе. В среднем качество обслуживания «Киевстар» было оценено абонентами «очень хорошо». Абоненты особенно высоко отметили вежливость и внимательность экспертов. «Киевстар» презентует эти данные, чтобы получить обратную связь от пользователей и своевременно реагировать на их мобильные потребности. С помощью этих анкетных данных в работу компании «Киевстар» вносятся изменения согласно пожеланиям абонентов. Качество обслуживания абонентов «Киевстар» является одним из приоритетов работы компании и заслуженным предметом ее гордости. В течении почти 10 лет работы была отработана совершенная система внутреннего контроля качества обслуживания, которая осуществляется при помощи многоуровневой системы мониторинга и оценки. Впрочем окончательным критерием всегда остается мнение конечного потребителя. Именно поэтому «Киевстар» создал уникальную для отечественного рынка телекоммуникаций интерактивную систему оценивания качества обслуживания самими абонентами. Очередным шагом усовершенствования качества обслуживания абонентов стало внедрение оператором системы самообслуживания – «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE», которая позволяет контролировать свои затраты на мобильную связь и управлять услугами оператора в он-лайн режиме".

Тэги:

Комментарии

Выбор редакции
Коммунальный беспредел в Киеве продолжается: люди надолго остались без горячей воды
Коммунальный беспредел в Киеве продолжается: люди надолго остались без горячей воды
Коммунальный беспредел в Киеве продолжается: люди надолго остались без горячей воды
Коммунальный беспредел в Киеве продолжается: люди надолго остались без горячей воды
Хорьки – не собаки, но их в Киеве уже выгуливают на поводках и даже приносят в суд
Хорьки – не собаки, но их в Киеве уже выгуливают на поводках и даже приносят в суд
Учительница, рассказывавшая украинским детям о Евромайдане с кастрюлей на голове, преподавала историю КПСС?
Учительница, рассказывавшая украинским детям о Евромайдане с кастрюлей на голове, преподавала историю КПСС?
ГБР разбирается с циничным обжираловом на годовщине Голодомора и его организатором - Вятровичем
ГБР разбирается с циничным обжираловом на годовщине Голодомора и его организатором - Вятровичем
Американские военные показали три видео с НЛО
Американские военные показали три видео с НЛО
Корейский сериал предсказал коронавирус еще в 2018 году
Корейский сериал предсказал коронавирус еще в 2018 году
Карантинные телепузики
Карантинные телепузики
Участились сообщения о появлении НЛО
Участились сообщения о появлении НЛО
Как коронавирус толкает мир в эпоху нового Средневековья
Как коронавирус толкает мир в эпоху нового Средневековья
Тысячи швейцарцев митинговали против «принудительного облучения» 5G
Тысячи швейцарцев митинговали против «принудительного облучения» 5G
fraza.ua
Массовые протесты и погромы охватили более десяти крупных городов США
Массовые протесты и погромы охватили более десяти крупных городов США
Массовые протесты и погромы охватили более десяти крупных городов США
Массовые протесты и погромы охватили более десяти крупных городов США
Звездолет Илона Маска эпично взорвался во время огненных испытаний
Звездолет Илона Маска эпично взорвался во время огненных испытаний
На Житомирщине застрелили молодую девушку
На Житомирщине застрелили молодую девушку
Сегодня в Украине стартовал Чилдрен Кинофест
Сегодня в Украине стартовал Чилдрен Кинофест
Ученые выяснили, что рыбы тоже впадают в отчаяние. Как это поможет людям?
Ученые выяснили, что рыбы тоже впадают в отчаяние. Как это поможет людям?
Участников бойни в Броварах отлавливают по всей Украине
Участников бойни в Броварах отлавливают по всей Украине
На Ровенщине полицейский подстрелил собаку и мужчину, который ее спустил. Все из-за пьяного водителя
На Ровенщине полицейский подстрелил собаку и мужчину, который ее спустил. Все из-за пьяного водителя
В США врачи успешно прооперировали девочку, у которой было два рта
В США врачи успешно прооперировали девочку, у которой было два рта
Умер старейший мужчина планеты
Умер старейший мужчина планеты
Митрополит Онуфрий расскажет, чему Господь учил апостолов
Митрополит Онуфрий расскажет, чему Господь учил апостолов
fraza.ua

Опрос

Готовы ли вы проголосовать за второй срок Зеленского?