ТОП:
Авиаперелеты: что такое овербукинг?

Не так давно в СМИ было размещено видео, где видно, как пассажира некорректно высаживают с борта компании United Airlines. У этого человека был куплен билет, он не разлагал дисциплину, но кто-то из персонала решил, что он должен отдать свое место представителю компании. Это — один из примеров овербукинга.

Что такое овербукинг?

«Овербукинг» — это английский термин, и означает он сверхбронирование. Получается, что в продаже было выставлено больше билетов, чем посадочных мест на борту. Возможно ли это? Оказывается, что да и тому есть несколько причин:

— на рейс было продано больше мест, чем вмещает самолет — практически 10% пассажиров не используют купленный билет, поэтому авиаперевозчик продает больше билетов, чтобы самолет не летел полупустой.

— технический сбой — если обнаруживают какую-либо неисправность борта, перед вылетом его могут заменить на другой. иногда новый самолет имеет значительно меньше мест для посадки;

— авиакомпании необходимо посадить на рейс другого пассажира, например, VIP-клиента или сотрудника компании, как в случае с United Airlines.

Впервые овербукинг использовали еще в 50-х годах прошлого века США. В тот период авиаперевозчики пытались привлечь новых клиентов и сняли с пассажиров ответственность за отказ от рейса. Получается, клиент авиакомпании мог вернуть деньги за билет на самолет, который уже улетел, а пассажир на него так и не явился.

Эти условия понравились пассажирам и их стало значительно больше. Согласно статистике, около 10% клиентов отказывались от рейса в самый последний момент. Разумеется, пустые кресла в самолете не очень выгодны для авиаперевозчика, именно поэтому компании начали реализовывать больше билетов, чем нужно.

Через несколько лет, в 70-х, в обиход вошел термин «принудительный отказ от посадки». Если обнаруживалось, что есть «лишние» пассажиры, то представитель авиаперевозчика предлагал им воспользоваться следующим рейсом и принять компенсации.

Овербукинг и закон

Европа и США на законодательном уровне регулируют эту сферу деятельности, это же касается и авиакомпаний. Чаще всего в США вопрос с овербукингом решается следующим образом: если пассажир почему-то попал на перебронирование, то авиаперевозчик дарит ему ваучер, сумма которого компенсирует стоимость перелета (примерно 500 долларов), а также предоставляет место на другой рейс, или предоставляет билет без ваучера, но класс перелета будет выше.

В нашей стране овербукинг официально не разрешен и не запрещен одновременно, хотя существуют инициативы правового решения таких ситуаций. Поэтому пассажиры могут рассчитывать только на внутренние правила каждой отдельно взятой авиакомпании, у которой свой собственный взгляд на овербукинг.

Что делать в случае овербукинга?

Если такая ситуация все же случилась, важно соблюдать следующие рекомендации:

1. Найти других других людей, которые попадали в такую-же ситуацию. Обменяйтесь номерами телефонов и адресами с этим человеком, и попробуйте добиться компенсации от авиакомпании. Вместе будет легче добиться желаемого, особенно с помощью airadvisor.com.

2. Собрать доказательства. Представитель авиакомпании должен поставить в купленном вами билете специальную отметку, которая подтвердит, что вам отказали в размещении на борту в связи с отсутствием места. Можно записать видео. Не забудьте указать время отказа и сохранить чеки на затраты, которые вам пришлось понести из-за предоставленных неудобств. Так ваши претензии будут более обоснованными.

3. Просите компенсацию. Сотрудники авиакомпании обязаны предоставить вам номер в отеле, трансфер, обеспечить связь и питание, смотря когда будет следующий рейс. Вам могут предложить полететь другим рейсом с более высоким классом обслуживания без каких-либо доплат. Если же уровень перелета ниже, то вам могут возместить разницу в стоимости билета.

Кто решает: летите вы или нет?

Решить вопрос, кто летит на этом рейсе, а кто нет, можно по-разному. К примеру, в США чаще всего представительство авиаперевозчика ищет добровольцев, которые согласны воспользоваться другим рейсом но за компенсацию в виде ваучера, денег и т.д. Если добровольцев найти не получается, то авиакомпания сама решает, кто летит, например, это может быть пассажир с более дорогим билетом или тот, кто раньше прошел регистрацию.

В Евросоюзе аналогичная система, но преимущество здесь отдают инвалидам, людям с ограниченными возможностями и их сопровождающим.
Как получить компенсацию за овербукинг?

Чтобы получить денежную компенсацию, достаточно обратиться в компанию-перевозчик с заявлением, что можно сделать в онлайн-режиме. Для этого необходимо предоставить копию паспорта и билета.

Обычно заявку рассматривают не более 3-х месяцев. С помощью нашего онлайн-сервиса также можно получить назад свои денежные средства. Мы можем узнать, возможно ли вам получить компенсацию, собрать и загрузить все необходимые документы, заполнить заявку и т.д. Перевозчик может сразу же принять претензию и возместить ущерб, но возможно придется обращаться в суд.

Как это действует в США

В США предусмотрено законодательством, что пассажир может быть снят с рейса и полететь на следующем борте.

Если новый борт прилетает в пункт назначения в течение часа по сравнению с первым билетом, то авиаперевозчик не обязан платить пассажиру денежную компенсацию.

Если же новый рейс прилетает не позже, чем два часа на территории США и не позже четырех часов для международных перелетов, то перевозчик обязан выплатить клиенту компенсацию — 200% от стоимости билета в одну сторону. Однако эта сумма не должна превышать $675.

Если другой рейс прилетает позже, чем через два часа от первоначального маршрута в пределах США и опаздывает на четыре часа и более для международных перелетов, то авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию — 400% от стоимости билета в одну сторону.

Пассажир согласно закону США может отказаться от рейса и получить обратно стоимость билета, воспользовавшись вынужденным возвратом. В таком случает авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию пассажиру, чтобы покрыть причиненные неудобства.

Как избежать овербукинга?

Разумеется, получить стопроцентную гарантию, что неприятностей получится избежать — невозможно. Но есть некоторые правила, следуя которым можно себя защитить.

1. Регистрироваться на свой рейс следует через интернет еще перед выходом из дома. Здесь, кто раньше получил посадочный билет, то и сел на самолет.

2. На регистрацию у стойки нельзя опаздывать.

3. Если рейс задерживается или вовсе отменен, то следует сохранить посадочный талон, где бы вы не находились.

Есть путешественники, которые, зная про частые ситуации с овербукингом, стараются обернуть происходящее в свою сторону, отказавшись от посадки и получив компенсацию, которая иногда может быть больше стандартной. Если вы один из них, то следующие советы для вас:

- покупайте билеты на самые популярные города в сезон — если рейсов по этому направлению будет несколько в день, то вероятнее всего на ваш самолет будут отправлять не поместившихся пассажиров с других рейсов, тем самым увеличивая вероятность овербукинга;

- проходите регистрацию раньше всех и внесите свое имя в списки добровольцев, которые откажутся от посадки, если придется;

- не забудьте торговаться, ведь можно получить ваучер на большую сумму, чем предложенная компенсация за задержку.

Однако чаще всего овербукинг доставляет больше хлопот, чем выгод.

Тэги:

Комментарии

22.10.18 19:53

Звездам советского и российского кино запретили въезд в Украину

22.10.18 19:00

Главные новости за 22 октября 2018 года

22.10.18 18:13

Сидоржевский готовил съезд писателей, чтобы продать особняк Либермана — СМИ

22.10.18 16:41

На Сумщине преподаватель и студент по ночам в балаклавах занимались разбоем

22.10.18 16:31

Порошенко прокомментировал повышение цены на газ для украинцев и жестко поручил Гройсману кое-что сделать

22.10.18 16:21

Путин решил ударить по Украине санкциями: что это значит

22.10.18 15:39

Лидер сборной Украины по футболу перенес срочную операцию. Сезон для него практически закончен

22.10.18 15:29

Колбасы и сосиски включили в «смертельный список» продуктов

22.10.18 15:24

Разумная сила: Для достижения мира в Украине необходим мораторий на языковой вопрос

22.10.18 14:44

На Одесщине микроавтобус раздавил годовалого ребенка, который спокойно гулял во дворе

Разумная сила: Для достижения мира в Украине необходим мораторий на языковой вопрос
Разумная сила: Для достижения мира в Украине необходим мораторий на языковой вопрос
Разумная сила: Для достижения мира в Украине необходим мораторий на языковой вопрос
Разумная сила: Для достижения мира в Украине необходим мораторий на языковой вопрос
В Киеве замечен редкий спорткар на евробляхах
В Киеве замечен редкий спорткар на евробляхах
Ночное ДТП в Киеве: таксист «под таблетками» столкнулся с элитным Mercedes
Ночное ДТП в Киеве: таксист «под таблетками» столкнулся с элитным Mercedes
В киевском супермаркете продают булки с тараканами
В киевском супермаркете продают булки с тараканами
В Киеве разъяренная толпа заблокировала движение электрички. Появилось видео
В Киеве разъяренная толпа заблокировала движение электрички. Появилось видео
Илон Маск рассказал, когда и где откроется первый Hyperloop
Илон Маск рассказал, когда и где откроется первый Hyperloop
Аномальный ливень затопил метро в Риме. Появилось видео
Аномальный ливень затопил метро в Риме. Появилось видео
Появилось последнее видео из автобуса, в котором погибла Марина Поплавская
Появилось последнее видео из автобуса, в котором погибла Марина Поплавская
В Киеве пьяный водитель перевернулся на крышу и бросался на полицейских
В Киеве пьяный водитель перевернулся на крышу и бросался на полицейских
В Индии создали уникальный смартфон без экрана
В Индии создали уникальный смартфон без экрана
fraza.ua

Опрос

К чему приведет автокефализация украинского православия?