ТОП:
Авиаперелеты: что такое овербукинг?

Не так давно в СМИ было размещено видео, где видно, как пассажира некорректно высаживают с борта компании United Airlines. У этого человека был куплен билет, он не разлагал дисциплину, но кто-то из персонала решил, что он должен отдать свое место представителю компании. Это — один из примеров овербукинга.

Что такое овербукинг?

«Овербукинг» — это английский термин, и означает он сверхбронирование. Получается, что в продаже было выставлено больше билетов, чем посадочных мест на борту. Возможно ли это? Оказывается, что да и тому есть несколько причин:

— на рейс было продано больше мест, чем вмещает самолет — практически 10% пассажиров не используют купленный билет, поэтому авиаперевозчик продает больше билетов, чтобы самолет не летел полупустой.

— технический сбой — если обнаруживают какую-либо неисправность борта, перед вылетом его могут заменить на другой. иногда новый самолет имеет значительно меньше мест для посадки;

— авиакомпании необходимо посадить на рейс другого пассажира, например, VIP-клиента или сотрудника компании, как в случае с United Airlines.

Впервые овербукинг использовали еще в 50-х годах прошлого века США. В тот период авиаперевозчики пытались привлечь новых клиентов и сняли с пассажиров ответственность за отказ от рейса. Получается, клиент авиакомпании мог вернуть деньги за билет на самолет, который уже улетел, а пассажир на него так и не явился.

Эти условия понравились пассажирам и их стало значительно больше. Согласно статистике, около 10% клиентов отказывались от рейса в самый последний момент. Разумеется, пустые кресла в самолете не очень выгодны для авиаперевозчика, именно поэтому компании начали реализовывать больше билетов, чем нужно.

Через несколько лет, в 70-х, в обиход вошел термин «принудительный отказ от посадки». Если обнаруживалось, что есть «лишние» пассажиры, то представитель авиаперевозчика предлагал им воспользоваться следующим рейсом и принять компенсации.

Овербукинг и закон

Европа и США на законодательном уровне регулируют эту сферу деятельности, это же касается и авиакомпаний. Чаще всего в США вопрос с овербукингом решается следующим образом: если пассажир почему-то попал на перебронирование, то авиаперевозчик дарит ему ваучер, сумма которого компенсирует стоимость перелета (примерно 500 долларов), а также предоставляет место на другой рейс, или предоставляет билет без ваучера, но класс перелета будет выше.

В нашей стране овербукинг официально не разрешен и не запрещен одновременно, хотя существуют инициативы правового решения таких ситуаций. Поэтому пассажиры могут рассчитывать только на внутренние правила каждой отдельно взятой авиакомпании, у которой свой собственный взгляд на овербукинг.

Что делать в случае овербукинга?

Если такая ситуация все же случилась, важно соблюдать следующие рекомендации:

1. Найти других других людей, которые попадали в такую-же ситуацию. Обменяйтесь номерами телефонов и адресами с этим человеком, и попробуйте добиться компенсации от авиакомпании. Вместе будет легче добиться желаемого, особенно с помощью airadvisor.com.

2. Собрать доказательства. Представитель авиакомпании должен поставить в купленном вами билете специальную отметку, которая подтвердит, что вам отказали в размещении на борту в связи с отсутствием места. Можно записать видео. Не забудьте указать время отказа и сохранить чеки на затраты, которые вам пришлось понести из-за предоставленных неудобств. Так ваши претензии будут более обоснованными.

3. Просите компенсацию. Сотрудники авиакомпании обязаны предоставить вам номер в отеле, трансфер, обеспечить связь и питание, смотря когда будет следующий рейс. Вам могут предложить полететь другим рейсом с более высоким классом обслуживания без каких-либо доплат. Если же уровень перелета ниже, то вам могут возместить разницу в стоимости билета.

Кто решает: летите вы или нет?

Решить вопрос, кто летит на этом рейсе, а кто нет, можно по-разному. К примеру, в США чаще всего представительство авиаперевозчика ищет добровольцев, которые согласны воспользоваться другим рейсом но за компенсацию в виде ваучера, денег и т.д. Если добровольцев найти не получается, то авиакомпания сама решает, кто летит, например, это может быть пассажир с более дорогим билетом или тот, кто раньше прошел регистрацию.

В Евросоюзе аналогичная система, но преимущество здесь отдают инвалидам, людям с ограниченными возможностями и их сопровождающим.
Как получить компенсацию за овербукинг?

Чтобы получить денежную компенсацию, достаточно обратиться в компанию-перевозчик с заявлением, что можно сделать в онлайн-режиме. Для этого необходимо предоставить копию паспорта и билета.

Обычно заявку рассматривают не более 3-х месяцев. С помощью нашего онлайн-сервиса также можно получить назад свои денежные средства. Мы можем узнать, возможно ли вам получить компенсацию, собрать и загрузить все необходимые документы, заполнить заявку и т.д. Перевозчик может сразу же принять претензию и возместить ущерб, но возможно придется обращаться в суд.

Как это действует в США

В США предусмотрено законодательством, что пассажир может быть снят с рейса и полететь на следующем борте.

Если новый борт прилетает в пункт назначения в течение часа по сравнению с первым билетом, то авиаперевозчик не обязан платить пассажиру денежную компенсацию.

Если же новый рейс прилетает не позже, чем два часа на территории США и не позже четырех часов для международных перелетов, то перевозчик обязан выплатить клиенту компенсацию — 200% от стоимости билета в одну сторону. Однако эта сумма не должна превышать $675.

Если другой рейс прилетает позже, чем через два часа от первоначального маршрута в пределах США и опаздывает на четыре часа и более для международных перелетов, то авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию — 400% от стоимости билета в одну сторону.

Пассажир согласно закону США может отказаться от рейса и получить обратно стоимость билета, воспользовавшись вынужденным возвратом. В таком случает авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию пассажиру, чтобы покрыть причиненные неудобства.

Как избежать овербукинга?

Разумеется, получить стопроцентную гарантию, что неприятностей получится избежать — невозможно. Но есть некоторые правила, следуя которым можно себя защитить.

1. Регистрироваться на свой рейс следует через интернет еще перед выходом из дома. Здесь, кто раньше получил посадочный билет, то и сел на самолет.

2. На регистрацию у стойки нельзя опаздывать.

3. Если рейс задерживается или вовсе отменен, то следует сохранить посадочный талон, где бы вы не находились.

Есть путешественники, которые, зная про частые ситуации с овербукингом, стараются обернуть происходящее в свою сторону, отказавшись от посадки и получив компенсацию, которая иногда может быть больше стандартной. Если вы один из них, то следующие советы для вас:

- покупайте билеты на самые популярные города в сезон — если рейсов по этому направлению будет несколько в день, то вероятнее всего на ваш самолет будут отправлять не поместившихся пассажиров с других рейсов, тем самым увеличивая вероятность овербукинга;

- проходите регистрацию раньше всех и внесите свое имя в списки добровольцев, которые откажутся от посадки, если придется;

- не забудьте торговаться, ведь можно получить ваучер на большую сумму, чем предложенная компенсация за задержку.

Однако чаще всего овербукинг доставляет больше хлопот, чем выгод.

Тэги:

Комментарии

Выбор редакции
Список версий гибели группы Дятлова. Видео на канале «Фразы»
Список версий гибели группы Дятлова. Видео на канале «Фразы»
Список версий гибели группы Дятлова. Видео на канале «Фразы»
Список версий гибели группы Дятлова. Видео на канале «Фразы»
Каталог загадочных объектов, найденных на Марсе. Видео на канале «Фразы»
Каталог загадочных объектов, найденных на Марсе. Видео на канале «Фразы»
Появилось полное видео расстрела людей в Новой Зеландии, снятое самим убийцей (18+)
Появилось полное видео расстрела людей в Новой Зеландии, снятое самим убийцей (18+)
Порошенко и его свинья: смотрясь в сериал «Черное зеркало». Новое видео на канале «Фразы»
Порошенко и его свинья: смотрясь в сериал «Черное зеркало». Новое видео на канале «Фразы»
Что говорят о Зеленском известные люди? Видео на канале «Фразы»
Что говорят о Зеленском известные люди? Видео на канале «Фразы»
История украинского масонства на канале «Фразы»: Грушевский, Петлюра, Шевченко и другие
История украинского масонства на канале «Фразы»: Грушевский, Петлюра, Шевченко и другие
Тайные общества Украины. Премьера на канале «Фразы»
Тайные общества Украины. Премьера на канале «Фразы»
Украинцев загнали в культурное гетто. Видеообзор «Фразы»
Украинцев загнали в культурное гетто. Видеообзор «Фразы»
fraza.ua
В Ивано-Франковске Нацкорпус устроил «теплый прием» Порошенко. Пришлось вмешаться полиции
В Ивано-Франковске Нацкорпус устроил «теплый прием» Порошенко. Пришлось вмешаться полиции
В Ивано-Франковске Нацкорпус устроил «теплый прием» Порошенко. Пришлось вмешаться полиции
В Ивано-Франковске Нацкорпус устроил «теплый прием» Порошенко. Пришлось вмешаться полиции
В Киеве взорвали подъезд жилого дома
В Киеве взорвали подъезд жилого дома
В Харькове полицейская «шишка» задавила старика прямо на пешеходном переходе, ‒ СМИ
В Харькове полицейская «шишка» задавила старика прямо на пешеходном переходе, ‒ СМИ
На Одесщине бушует грандиозный пожар. К борьбе с огнем подключили даже авиацию
На Одесщине бушует грандиозный пожар. К борьбе с огнем подключили даже авиацию
Одиозный судья отпраздновал день рождения с членами комиссии, которые должны проверять его деятельность
Одиозный судья отпраздновал день рождения с членами комиссии, которые должны проверять его деятельность
«Дырявое облако» в ОАЭ озадачило соцсети
«Дырявое облако» в ОАЭ озадачило соцсети
В центре Киева второй день подряд ловят с поличным уличных воровок. Дело дошло до мордобоя
В центре Киева второй день подряд ловят с поличным уличных воровок. Дело дошло до мордобоя
На Одесщине мать четырех детей едва не сварила своего младенца заживо (18+)
На Одесщине мать четырех детей едва не сварила своего младенца заживо (18+)
Американские военные показали падение метеорита у берегов Камчатки
Американские военные показали падение метеорита у берегов Камчатки
Кличко пообещал открыть метро на Виноградарь до конца 2021 года
Кличко пообещал открыть метро на Виноградарь до конца 2021 года
fraza.ua

Опрос

Что ждет Украину в 2019 году?