ТОП:
«Возвращение некачественного товара – это нормально...». Европа вооружает украинцев. Пока только советами

Европейский Союз всерьез взялся за украинских потребителей. Всезнающие и видавшие виды европейцы хотят научить украинского обывателя защищать свои права перед лицом производителя и продавца. На это праведное дело Европа потратит 1 млн. евро.

В четверг, 23 октября, в пресс-центре «Укринформ» состоялась презентация Общенациональной информационной кампании «Новый украинский потребитель». Инициаторами и финансовыми донорами выступают Европейский Союз и Программа Развития ООН «Сообщество Потребителей и Гражданские Объединения». Цель кампании — повысить потребительскую активность украинцев. Кампания продлится 8 месяцев.

«При помощи проекта Европейский Союз пытается помочь создать осведомленных и рассудительных потребителей, которые своим выбором безопасных и качественных товаров смогут активно участвовать в регулировании рыночной экономики», — заявила Лаура Гараньяни, Руководитель Управления программ технической помощи в Украине Представительства Европейской Комиссии в нашей стране.

По словам Лауры Гараньяни, в Европе потребитель давно рассматривается в качестве игрока на рынке. Он обладает свободой выбора и инструментами для его защиты. В Украине же потребитель зачастую пребывает в неведении, по каким принципам, алгоритмам и законам формируется цена на тот или иной товар или услугу.

«Без потребителей, которые давят на производителя, не будет конкуренции среди последних», — резюмировала Лаура Гараньяни.

Перед стартом кампании был проведен опрос среди жителей Украины на предмет того, защищают ли они свои потребительские права. Оказалось, что 20% опрошенных готовы постоять за себя, но только 3-5 % из них прибегали к активным действиям.

Причина в том, что большинство потребителей не знают своих прав.

«Зачастую люди не ведают, как себя защитить. Они стесняются заявить о своих претензиях. В случае же многосторонней информированности и осведомленности потребитель будет вооружен», — подчеркнула Иоанна Казана-Вишневецкая, Заместитель постоянного Представителя и Директора Программы Развития ООН в Украине.

Основной проблемой развития потребительского сообщества в Украине, по мнению европейских экспертов, является пассивность людей. Украинцы очень редко требуют соответствующей информации об основных правах, закрепленных в международном и украинском законодательстве. Поэтому защита украинских потребителей в условиях рыночной экономики — задание не из легких.

В ходе кампании европейцы попытаются достучаться до украинских потребителей и призвать нас быть более ответственными при выборе продуктов, которые мы покупаем, а также занимать активную позицию в защите своих прав в случае покупки некачественного товара или услуги.

«На либеральном рынке потребитель контролирует производителя. Если же потребитель молчит, то в итоге получает соответствующее качество», — говорит Клавдия Максименко, Руководитель проекта «Сообщество Потребителей и Гражданские Объединения».

Госпожа Максименко советует украинцам перед покупкой внимательно и детально изучить состав продукта, а, сделав покупку, сохранять чек, так как этот «клочок бумаги» и есть главное оружие покупателя. В случае же приобретения некачественного товара, не робеть, а смело защищать свои права.

«Возвращение продавцу или производителю некачественного товара — это нормально», — подчеркивает Клавдия Максименко.

Дойти до потребителя европейцы намеренны с помощью теле- и радиоканалов, социальной рекламы в общественном транспорте и адресно — на счетах за коммунальные услуги. «Креативные идеи в формате анимации и гротескно-юмористическом стиле обязательно помогут потребителям преодолеть психологические и эмоциональные барьеры, которые сдерживают людей от решительных и активных действий в случае нарушения их потребительских прав», — считает Клавдия Максименко.

В рамках проекта на сайте www.consumerinfo.org.ua запускается интерактивная виртуальная «Книга Жалоб». Здесь украинцы смогут «настучать» на обидчика, а модераторы сайта направят ему жалобу. Ответ оппонента, если он будет, обязательно разместят на страницах книги.

Отметим, что идея «жаловаться» в Сети не является новой. «Книги жалоб» созданы на веб-страницах, которые специализируются на торговле различными товарами массового потребления. Например, на страницах"Лучшего потребительского портала« жалуются так:

Krasuny о газовой печи Rainford: «У нас газовая печь RSG-6622B прослужила меньше года — стоимость 1550 грн., за что? Хуже того нет обслуживания в нашем городе — просят подождать — ждем уже 2 года новые стекла — бесполезно. Внутреннее стекло лопнуло, когда поставила в духовку рыбу, пьезоэлементы на 2-х конфорках перестали работать через 3 месяца. Вот еще хотелось добавить, плохо, что в этой модели нет пьезоподжиигания в духовке, хотя она мне не понадобиться. Придется из-за стекол продать ее на запчасти».

Посетители портала Nadavi.com.ua жалуются так же:

Отзывы о стиральной машине без сушки Indesit WIUL 83. Nobody: «Намаялись с ней жутко. Проработала что-то около года (как раз кончилась гарантия) и начала вдруг вырубаться. Стирает как обычно, потом начинают моргать все лампочки и все. В сервисе „обрадовали“ 30у.е. выезд мастера на тестирование, плюс, скорее всего, надо менять блок управления 100у.е., плюс еще ж за работу сдерут долларов 50. В общем „очень дешевая машина“. Видимо сказывается производство в России... Не берите её, не советую».

Выходит, украинцы жаловаться умеют и любят. Правда, жалуются друг другу, потребитель потребителю. А производитель товара находится где-то далеко (например, в Европе), и либо ничего не слышит и не видит, либо не хочет слышать и видеть. Удастся ли организаторам проекта «вооружить» украинского потребителя информацией и научить «стучать по-европейски» — вопрос риторический.

Единственное, что не вызывает сомнения, — 1 млн. евро будет истрачен по назначению. То есть, за 8 месяцев вполне легально и публично будет собрана база данных об уровне осведомленности украинского потребителя, его предпочтениях, платежеспособности и т. д. и т. п. Такого рода информация сослужит хорошую службу тем европейским компаниям, которые планируют выходить на украинский рынок в рамках ВТО. Или я ошибаюсь?

Тэги:

Комментарии

Выбор редакции
Каким будет метро на Виноградарь?
Каким будет метро на Виноградарь?
Каким будет метро на Виноградарь?
Каким будет метро на Виноградарь?
В США сравнили Евромайдан с восстанием диких животных
В США сравнили Евромайдан с восстанием диких животных
Вопрос антисоветчикам: так вернут ли власть народу?
Вопрос антисоветчикам: так вернут ли власть народу?
Смерть «публичного масона» в Одессе: факты и странности
Смерть «публичного масона» в Одессе: факты и странности
Кто на самом деле спровоцировал кровопролитие на Майдане? Правда всплыла
Кто на самом деле спровоцировал кровопролитие на Майдане? Правда всплыла
Стартовал скандальный апокалиптический проект «Голубой луч»? США готовы признать реальность НЛО
Стартовал скандальный апокалиптический проект «Голубой луч»? США готовы признать реальность НЛО
ТОП 8 сериалов про тайные общества. Видео на канале «Фразы»
ТОП 8 сериалов про тайные общества. Видео на канале «Фразы»
Усик может стать новым президентом Украины?
Усик может стать новым президентом Украины?
Каталог загадочных объектов, найденных на Марсе. Видео на канале «Фразы»
Каталог загадочных объектов, найденных на Марсе. Видео на канале «Фразы»
fraza.ua
В сеть попало видео крушения вертолета с россиянами в Греции
В сеть попало видео крушения вертолета с россиянами в Греции
В сеть попало видео крушения вертолета с россиянами в Греции
В сеть попало видео крушения вертолета с россиянами в Греции
На Днепропетровщине нашли младенца с обручальными кольцами на руке
На Днепропетровщине нашли младенца с обручальными кольцами на руке
В Киеве на пляже извращенец приставал к несовершеннолетним девочкам
В Киеве на пляже извращенец приставал к несовершеннолетним девочкам
В Днепре водитель элитной иномарки протащил патрульного за своим автомобилем
В Днепре водитель элитной иномарки протащил патрульного за своим автомобилем
Их нравы: на Ибице голая девица разъезжала на крыше дорогущего авто (18+)
Их нравы: на Ибице голая девица разъезжала на крыше дорогущего авто (18+)
В Британии маленький мальчик умер от странной болезни
В Британии маленький мальчик умер от странной болезни
Китайские ученые впервые… клонировали кота
Китайские ученые впервые… клонировали кота
В Харькове подросток зверски убил 26-летнюю красавицу
В Харькове подросток зверски убил 26-летнюю красавицу
В Одессе услышали Зеленского и арестовали виновника пожара в отеле «Токио Стар». Не помог и раввин
В Одессе услышали Зеленского и арестовали виновника пожара в отеле «Токио Стар». Не помог и раввин
В Харькове на ходу из трамвая выпала старушка
В Харькове на ходу из трамвая выпала старушка
fraza.ua

Опрос

Что будет с Порошенко после выборов?