ТОП:
Четыре месяца назад «Киевстар» ввел уникальную систему оценивания абонентами качества обслуживания своего оператора. Ее результаты являются наглядным свидетельством высокого уровня услуг, которые предоставляет компания. Об этом "Фразе" сообщили в пресс-службе «Киевстар». Также в сообщении отмечается: "Традиционно высокое качество абонентского обслуживания является одной из важных составляющих комплексного подхода к качеству услуг, который воплощает в жизнь компания. Начиная с мая, каждый абонент компании «Киевстар» имеет возможность высказать свое мнение относительно качества обслуживания, позвонив на специальный короткий номер 466*55 и выставив свои оценки работы с помощью интерактивного автоответчика. А также ради обеспечения большей объективности полученной обратной связи, каждый день части абонентов, которые звонят в call-центры «Киевстар» и общаются с его экспертами, предлагают остаться на линии и ответить на вопросы интерактивной анкеты. Абоненты ставят оценку качеству обслуживания своего мобильного оператора по таким критериям: удовлетворенность в целом; оценка времени ожидания; вежливость и внимательность эксперта; понятность объяснений эксперта; уровень знаний эксперта. Система «народной» оценки получила широкую поддержку среди клиентов, и в результате была зафиксирована большая активность желающих принять участие в интерактивном опросе. В среднем качество обслуживания «Киевстар» было оценено абонентами «очень хорошо». Абоненты особенно высоко отметили вежливость и внимательность экспертов. «Киевстар» презентует эти данные, чтобы получить обратную связь от пользователей и своевременно реагировать на их мобильные потребности. С помощью этих анкетных данных в работу компании «Киевстар» вносятся изменения согласно пожеланиям абонентов. Качество обслуживания абонентов «Киевстар» является одним из приоритетов работы компании и заслуженным предметом ее гордости. В течении почти 10 лет работы была отработана совершенная система внутреннего контроля качества обслуживания, которая осуществляется при помощи многоуровневой системы мониторинга и оценки. Впрочем окончательным критерием всегда остается мнение конечного потребителя. Именно поэтому «Киевстар» создал уникальную для отечественного рынка телекоммуникаций интерактивную систему оценивания качества обслуживания самими абонентами. Очередным шагом усовершенствования качества обслуживания абонентов стало внедрение оператором системы самообслуживания – «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE», которая позволяет контролировать свои затраты на мобильную связь и управлять услугами оператора в он-лайн режиме".

Тэги:

Комментарии

Выбор редакции
А не пора ли отменять в Украине карантин?
А не пора ли отменять в Украине карантин?
А не пора ли отменять в Украине карантин?
А не пора ли отменять в Украине карантин?
Коронавирус и Новые гонения на христиан
Коронавирус и Новые гонения на христиан
Версия: в Украине не пик, а финальная стадия эпидемии коронавируса?
Версия: в Украине не пик, а финальная стадия эпидемии коронавируса?
Украинский врач заявил, что коронавирус создали люди и вспомнил пророческие слова Билла Гейтса
Украинский врач заявил, что коронавирус создали люди и вспомнил пророческие слова Билла Гейтса
Плавание уничтожает коронавирус. И это не дутая сенсация
Плавание уничтожает коронавирус. И это не дутая сенсация
Коронавирус и новое Средневековье
Коронавирус и новое Средневековье
Появился новый телеграм-канал о тайных обществах и заговорах «Адекватный конспиролог»
Появился новый телеграм-канал о тайных обществах и заговорах «Адекватный конспиролог»
«Фраза» запустила Instagram-канал
«Фраза» запустила Instagram-канал
Заработал новый telegram-канал «Авторская аналитика»
Заработал новый telegram-канал «Авторская аналитика»
Пьяная вечеринка Гонтаревой: кокс, шлюхи и баксы
Пьяная вечеринка Гонтаревой: кокс, шлюхи и баксы
fraza.ua
Лукашенко назвал «лучшее» противовирусное средство
Лукашенко назвал «лучшее» противовирусное средство
Лукашенко назвал «лучшее» противовирусное средство
Лукашенко назвал «лучшее» противовирусное средство
Эксперт рассказал о прагматизме во внешней политике Украины на фоне пандемии коронавируса
Эксперт рассказал о прагматизме во внешней политике Украины на фоне пандемии коронавируса
На «вотчине Порошенко» резко возросло число заразившихся коронавирусом людей
На «вотчине Порошенко» резко возросло число заразившихся коронавирусом людей
Митрополит Онуфрий сказал, что в условиях пандемии необходимо договариваться о причастии заранее
Митрополит Онуфрий сказал, что в условиях пандемии необходимо договариваться о причастии заранее
Епископ УПЦ рассказал, что поможет победить страх перед пандемией
Епископ УПЦ рассказал, что поможет победить страх перед пандемией
Комаровский рассказал, можно ли подхватить коронавирус во время курения у себя на балконе
Комаровский рассказал, можно ли подхватить коронавирус во время курения у себя на балконе
Вечеринку, на которой Лещенко заразился коронавирусом, посетило множество звезд и даже пресс-секретарь Путина
Вечеринку, на которой Лещенко заразился коронавирусом, посетило множество звезд и даже пресс-секретарь Путина
В Киеве из троллейбуса силой вытолкали старика без защитной маски
В Киеве из троллейбуса силой вытолкали старика без защитной маски
Перед закрытием границ украинцы массово возвращаются на Родину: пешком и по воздуху
Перед закрытием границ украинцы массово возвращаются на Родину: пешком и по воздуху
В США блогер облизал унитаз и заразился коронавирусом
В США блогер облизал унитаз и заразился коронавирусом
fraza.ua

Опрос

Каков источник коронавируса COVID-19?